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在我正式讲人工智能驱动第四次零售革命之前,我还希望跟大家分享一下京东过去十几年发展的思考,我们对零售的认识,为什么我们会走到今天?
过去13年,我们年平均增长速度超过140%,连续13年。人家说内行看门道,外行看热闹,关于京东的各种看法非常多,但说实话,真正懂我们的还是很少。我觉得任何一家公司的初衷跟创始人的生活经历,特别是在创业初期面临的社会环境、行业环境是分不开的,我当年创业的时候,看到的情况是什么?我看到的是中关村一件商品在各个门脸和各个柜台之间搬来搬去,我看到信息非常不透明,我看到消费者和厂商之间隔了四五层,我看到全国有数十万家物流企业,几乎每个物流企业都是区域型的小物流公司。当时的零售,信息是割裂的,商品是割裂的,服务是割裂的,几乎全部都是割裂的。中国的商品从工厂到消费者家里面去,平均搬运7.2次,每次搬运都耗费了大量的社会成本,且对商品造成损耗,每一次搬运都会产生库存,占用时间。特别是像联想这样有大量的产品线条,很多产品过了几个月之后价格会降很多,所以库存多一天都会给整个行业都造成损失。
他认为,京东提出未来发展的技术,是用人工智能和机器的方式把零售行业做一次再造。“其实并不是京东的跟风,而是我们用传统的技术把成本和效率达到极致的情况下,如果没有实现质的飞跃和突破,我们唯有技术,用技术投资。”
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